Widerruf, Rückgabe & Rückerstattung

Widerrufsrecht

Verbrauchern steht grundsätzlich ein Widerrufsrecht gemäß § 355 BGB zu.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag,
● an dem du oder ein von dir benannter Dritter die Ware in Besitz genommen hast.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts ist eine eindeutige Erklärung (z. B. per E-Mail) erforderlich.

Folgen des Widerrufs
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir alle von dir erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten für alternative Versandarten), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung.
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Wir sind berechtigt, die Rückzahlung zu verweigern, bis:
● die Ware wieder bei uns eingegangen ist oder
● ein Nachweis über die Rücksendung vorliegt
(je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt).

Rücksendung
Die Rücksendung hat unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf zu erfolgen.
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.

Wertersatz
Ein Wertersatz für einen Wertverlust der Ware ist nur zu leisten, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.

Ausschluss des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht ist ausgeschlossen bei Verträgen zur Lieferung von Waren:
● die individuell angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind
(§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB)
● die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
(§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB)

Besonderer Hinweis zu Rezepturen & individuellen Zubereitungen
Bei den von uns hergestellten Produkten handelt es sich überwiegend um:
● Rezepturen im Sinne der Apothekenbetriebsordnung (ApBetrO)
● individuell hergestellte Zubereitungen
● patientenindividuelle Anfertigungen
Diese sind grundsätzlich vom Widerruf ausgeschlossen, da sie speziell für dich hergestellt werden und nicht wieder verwendbar sind.

Arzneimittelrechtlicher Hinweis
Aus Gründen der Arzneimittelsicherheit und Qualitätssicherung ist eine Rücknahme von:
● individuell hergestellten Arzneimitteln
● geöffneten oder verwendeten Zubereitungen
grundsätzlich ausgeschlossen.
Dies dient dem Schutz der Patientensicherheit und entspricht den geltenden pharmazeutischen Standards.

Kulanzregelung
Unabhängig von den gesetzlichen Regelungen prüfen wir jede Anfrage im Einzelfall und bemühen uns um eine faire Lösung.